Historia

Mejorando la experiencia del pasajero

Área de enfoque Servicios de inspección federal

Generando beneficios económicos al transformar los aeropuertos de una necesidad a una preferencia

En 2019, más de 135 millones de viajeros aéreos internacionales entraron en los Estados Unidos, lo que supone un aumento de casi el 33% respecto a los seis años anteriores, según el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos (CBP). El aumento de los viajes internacionales hace que los Servicios de Inspección Federal (FIS) sean un elemento crítico de las operaciones aeroportuarias. Page tiene experiencia en el diseño y renovación de las instalaciones del FIS en aeropuertos de aviación general, regionales y grandes HUBs internacionales, incluyendo uno de los más importantes de los Estados Unidos.

Los equipos de Page se acercan a cada proyecto FIS con tres objetivos clave para elevar la experiencia del pasajero: servicio al cliente, conveniencia y eficiencia a través de tiempos de espera acelerados. Cada aeropuerto y cliente local también tiene necesidades clave adicionales que deben ser cumplidas a través del diseño.

Las iniciativas de facilitación de viajes y turismo en los 17 aeropuertos internacionales más concurridos de los Estados Unidos están asociadas a la Estrategia Nacional de Viajes y Turismo del gobierno federal. La expansión que Page ha llevado a cabo en el Aeropuerto Internacional de Austin-Bergstrom (AUS) fue identificada como un ejemplo de diseño innovador que debe ser emulado en otros aeropuertos en el informe sobre Viajeros Aéreos Internacionales de la Oficina de Rendición de Cuentas del Gobierno (GAO) de 2017.

Servicios

  • Arquitectura
  • Aviación
  • Ciencias de la construcción
  • Cívico / Gubernamental
  • Ingeniería
  • Interiores
  • Branding / Diseño gráfico
  • Estrategia / Análisis

Un cuidadoso acto de malabarismo

¿Cómo se interrumpe uno de los aeropuertos más concurridos de los Estados Unidos en una de las ciudades de mayor crecimiento para expandirse en nombre de un mejor servicio al cliente? La respuesta es “con mucho cuidado”. Page colaboró con HOK para proveer servicios de arquitectura e ingeniería para una renovación y expansión del octavo portal internacional más concurrido del país y el segundo de más rápido crecimiento desde 2001 en que el tráfico internacional de pasajeros se ha cuadruplicado en 15 años.

© HOK

El proyecto del Aeropuerto Intercontinental de Houston (IAH) incluía la renovación de las instalaciones existentes de 782,550 pies cuadrados y una expansión de aproximadamente 250,000 pies cuadrados para adaptarse al crecimiento futuro. La experiencia de los pasajeros se potenció con un nuevo procesador de tierra y la ampliación del salón de arribos. La instalación incluye boletería consolidada, Punto de Control de Seguridad (SSCP), aumento de la capacidad de manejo de aceras y equipaje, y nuevas concesiones. El proyecto se ha realizado por etapas con múltiples paquetes de diseño que permiten el funcionamiento ininterrumpido de todos los servicios.

© HOK

Agilizando el servicio

El renovado puesto de control de seguridad (SSCP, por sus siglas en inglés) del AUS sirve como centro de circulación y como dispositivo de orientación que atrae a los pasajeros de las zonas de descenso y de emisión de billetes y los dirige hacia las puertas de embarque. El espacio grande y flexible se expande en el centro para acomodar hasta 10 carriles de dispositivos de control y se reduce en cada extremo para canalizar el tráfico. Un techo alto, espacios iluminados con luz natural y un sistema de orientación intuitiva basado en colores presentan a los pasajeros una vista clara de su camino.

Airport passengers going through TSA screening
© Tim Griffith

“Baggage first”

La ampliación del aeropuerto AUS fue la primera en los Estados Unidos en implementar lo que ahora se llama “baggage first” (primero el equipaje). El proceso tradicional de dos pasos de revisión de pasaportes y evaluación de impuestos se simplificó en un solo paso al reubicar el área de reclamación de equipaje. Los resultados son filas más cortas y menos personal requerido, y la capacidad de procesamiento de pasajeros se ha aumentado de 100 a 600 por hora.

Second story view of passengers descending by escalator to baggage claim and Customs.
© Tim Griffith
View of baggage claim and Customs from the top of an escalator
© Tim Griffith

Diseñando para hoy anticipándonos al mañana

El aeropuerto de aviación general de Addison, Texas (ADS) tenía inicialmente varias opciones para lograr su objetivo de añadir una instalación FIS. El equipo del proyecto Page comenzó con sesiones de participación de los principales interesados para comprender realmente las diversas necesidades de los usuarios. Después llevó a cabo un análisis detallado del sitio para comprender las oportunidades, las restricciones de desarrollo e identificar los usos futuros, de modo que sus recomendaciones pudieran permanecer alineadas con el plan maestro del aeropuerto.

© Page

Escala, alcance y estadísticas

  • #1 INSTALACIÓN AEROPORTUARIA MÁS GRANDE DE ESTADOS UNIDOS
  • 784,000 PIES CUADRADOS DE ESPACIO EN AEROPUERTO INTERNACIONAL DE HOUSTON (IAH)
  • 4,500 CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO DE PASAJEROS POR HORA EN IAH
  • 25 PAGE CLASIFICADA EN EL TOP 25 DE LOS GIGANTES DEL SECTOR DE LA AVIACIÓN POR BUILDING DESIGN + CONSTRUCTION EN 2020

Testimonio

Redefiniendo el viaje aéreo

“Los aeropuertos juegan un papel tremendamente significativo a la hora de crear experiencias para el pasajero y definen claramente la primera impresión que un viajero percibe de una nueva ciudad. La colaboración entre arquitectos, ingenieros y personal del aeropuerto es crítica para diseñar instalaciones que den los mejores resultados para una experiencia de viaje perfecta.”

Luisina Basilico AIA

DIRECTORA EN PAGE / DISEÑADORA

Aeropuerto Internacional Austin Bergstrom (AUS)
Premios

  • Premio al Mérito del Instituto de Diseño y Construcción de América, Categoría Aviación
  • Premio Nacional IDEAS² del Instituto Americano de Construcción en Acero
  • Sociedad de Arquitectos Registrados Americanos, Premio al Mérito

Centro de Datos de United Airlines
Premios

  • Premio Brill Global Leadership del Uptime Institute

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